一年一度的“3·15”国际消费者权益日，让消费者权益再度成为广大群众关注的焦点。

“3·15”我们来帮你维权

　　一年一度的“3·15”国际消费者权益日，让消费者权益再度成为广大群众关注的焦点。唯有真心实意，维权才能掷地有声 2016年2月12日，在山东经营中药材生意的尹先生和妻子从湘西经开区的一家商户手中预订了价值9000元的原料。

小两口不远千里来到湘西，商家却并没有履行承诺，意识到被骗后，尹先生要求商家退还货款，却被拒绝。无奈之下，尹先生拨通了12315投诉电话。接到举报后，州工商局经开区分局的工作人员立即赶到现场进行处理。

在工作人员的调解下，尹先生追回了货款，商家也赔偿了尹先生的交通费用。随后，经开区分局的同志把小两口送上了返回山东的长途汽车。几天后，州工商局收到了尹先生和妻子寄来的感谢信…… 州消委秘书处主任说，消委和群众没有距离，更像是一家人。

正是这种“一家人”的心态，使得州消委在维权实践中切实履行起了《消费者权益保护法》所赋予的责任。不仅要维护消费者合法权益，更要促进行业自律 2016年8月15日，一场针对吉首城区消毒餐饮具行业的消费体验活动悄然拉开序幕。在州消委的带领下，消费者代表们走进了餐饮具消毒车间，现场察看餐饮具消毒过程。为了打消消费者对消毒餐饮具卫生安全的顾虑和担忧，州消委从吉首城区范围内抽取了一批消毒餐饮具送检，检测报告显示，各项检验指标均符合GB14934-94食具消毒卫生标准。

活动结束后，一些企业的负责人表示，消费体验活动让企业与消费者之间的关系变得更为透明，能促使企业自身优化服务品质，增强诚信守法意识，以实际行动维护广大消费者权益。维权，我们一直在努力 面对消费规模扩大、结构升级和模式变化的新趋势，州消委的维权理念也在不断更新。去年“3·15”前夕，州消委利用互联网、微信等平台，组织了一场大规模的消费维权知识网络答题竞赛活动，吉首大学和湘西职院近3000名学生参与了此次活动。

“新消费、我做主”大众普法校园行、金融消费教育进社区，正是通过这样一场场别开生面的活动，更加有效地宣传了消费维权法律知识。同时，为了让广大消费者掌握第一手消费维权资讯，实时了解最新消费维权动态，州消委开通了“湘西自治州消费者委员会”微信公众服务平台，用于发布消费警示、宣传消费维权法律知识、曝光不良商家等。目前该公众号已正式面向社会推广。

据统计，2016年全州共收到消费者投诉、举报、咨询共2441件，结案率、满意率均达100%，为消费者挽回经济损失238万元。州消委秘书处主任表示，数据只代表过去，消费维权也不会止于“3·15”，全州各级消委一直在努力，永远在路上。

本文来源：半岛官方下载入口-www.bjroyalproperty.com